常常会有人问，你是干什么的？运营和发文章小编有什么不一样？我们现在准备投入新媒体运营，怎么组建团队？需要多少人？我们是不是请一个文案就好了？

下面谈谈我理解的什么是微信运营，以及相关的工作内容和岗位是怎么样的？

这个在我看来，完全没有。记住一句俗话：兴趣是做好的老师。这三年的时间见过太多太多的成功和失败的运营者，其中一个奇怪的现象就是，很多做成功的人基础并不好，甚至可以说没什么基础。

以上都有，跟微信搭边的一切都可以称之为微信运营。不过区别就是圈内的人默认的就是运营公众平台，圈外的人默认的就是做微商。

只要方向对，永远不嫌晚。不过做公众号最忌跟风，挺别人说全国的搞笑号好做，一头折进去就去做全国搞笑号，不出几天肯定一脑袋包回来。记住，接下来是垂直吸粉领域订阅号和服务号的天下，想做范而广的东西，没有强大的资金支持暂时别想了。目前自己只深耕一个垂直领域，5个号一个月粉丝15W。

所以现在做公众号不仅来得及，而且正好是在一个新的风口上！

对于这个问题，每次听到都头大。真心不知道对一个外行人该如何解释，估计这是互联网工种里比较难安利的工作之一。不过也可以一句话解释--拉新、留存、促活。

拉新

对公众平台来说，拉新最快的办法就是活动。经常也有人问，我看人家做的投票活动不错，我准备做个公众号投票吸粉咋样？对于这个问题我只想说不知道。

一场活动要上线，首先你需要先确定你平台的定位、用户画像、粉丝习惯。对这些数据做好分析才能确定活动立意、推广方式、活动参与度和二次传播点。如果这些你都没有去想，只是看到别人做的活动不错就去跟风做，那这个活动已经失败了50%。

当然，拉新的方式不仅仅局限在活动上。广告投放、事件营销、话题营销.......那个拿手上那个就是。

另外在这里吐个槽，很多人觉得活动上粉很快价格也低。于是经常找到我的人第一句话就是能不能免费帮我策划个活动。对此真的不想说太多--确实一个活动做好了，粉丝的均价可以做到1毛左右。但是这和一直讲的一个老梗一样，机器坏了划一条线只值1美刀，但是知道这条线划在那却值99999美刀。所以请珍惜身边做运营的朋友，不要一句话伤了他的心。

公众平台活动类拉新最快的当属投票。不过这句话一出，估计很多人第一反应就是粉丝精准度差，有违规风险会被封号。这个就看你活动怎么处理和设计，熟读微信运营规则、做好用户画像还有前期基准分析，一场好的投票活动顶做半年内容运营吸粉。

留存

拉新过后接着面临的工作就是留存，这个阶段的工作相对好做，毕竟后台已经有足够的粉丝基础。不过这个阶段大多数人容易犯的错误，就是盯着做活动上来的粉丝负增长。其实这个完全没必要，活动掉粉是正常的。你需要做的就是快速摸清粉丝阅读习惯、推送时间等信息，为留存做最大努力。

留存工作，其中会涉及到内容运营。很多人纠结在PGC\UGC\OGC的选择上，这个其实完全没必要太纠结。根据前期的平台定位和粉丝情况，选择一个方向去做就可以。专业性强的就做PGC，做流量就选UGC。

留存同时还可以考虑做原创高逼格视频生产、H5游戏，同时做好与用户的互动。

促活

留存的工作做好，其实已经顺带做好了促活的工作。促活主要的就是促进用户的活跃，可以设计签到、打卡等活动。这些活动的设计一定要利用好用户的攀比心理，有一个公众号每天做早起打卡活动，5-8点签到可以获得10积分，8-10点签到得5积分。并且签到后会自动获得一个带签到时间和二维码的图片以供朋友圈晒早起。有好奇心的人，识别二维码可以直接进入公众平台。一举两得，即做好促活，又做好了拉新。

运营工作可以是涉及其中任何一个环节的工作，也可能是全线串联的工作。这就看自己所负责的工作和岗位职责。

这个问题说的泛一点就是能做以下工作：用户画像、需求分析、内容运营、活动策划、落地执行、联盟共存。

借用网上比较流行的两张图：

初级运营工作流程↑↑↑

高级运营工作流程↑↑↑

当那一天你觉得你做的不是微信运营，而是在运营人的时候。那么恭喜你，你成功！

微信运营的工作内容主要有三个类型：内容运营、用户运营、活动运营。

那么相对应工作内容增多之后一般会产生三个岗位：编辑、客服、策划。

有的账号这些工作都是一个人完成，并没有那么多岗位。但是就算是一个人运营一个号，他的目标也是需要新增粉丝，留住粉丝，促活粉丝；其次需要为这些粉丝持续准备相应的高质量内容或者服务，同时别忘了和粉丝保持良好的互动，偶尔还要为粉丝策划些小福利。

举个例子：

如果你是一家麻辣烫店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通过客户口碑还是网上团购？还是到街边派传单？这就是“拉新”。

其次，客户到店之后，你能不能服务好这些客户，让他们开心地吃完这顿麻辣烫？而不是一来到店就掉头走人了。这就是“留存”。

还有，如果你希望那些吃过你们麻辣烫的老客户再次消费，那是不是需要做一些促销活动吸引他们继续老消费呢？这就是“促活”。

内容运营就像是厨子和买菜的人，客户吃到什么都是由他们负责产出，你这家麻辣烫什么口味，材料够不够新鲜，这是直接影响到根本的。同理，一个账号的内容好不好，题材够不够新鲜，编辑推送的内容适不适合粉丝的口味，决定了粉丝会不会关注。

用户运营就像是服务员，客户的每一个需求是不是及时满足到了，一家麻辣烫店除了好吃服务也必要跟得上。同理，如果一个粉丝在后台给你留言反馈，如果你从来没有及时互动过，粉丝就觉得自己没有存在感，很容易就会流失了。

活动运营就像是市场策划，有什么活动可以吸引到新客户到店消费？有什么方法可以老客户二次消费？什么主题，什么形式？需要大家如何配合？同理，现在公众号涨粉的活动你知道多少个了？这个活动会被封号吗？如何规避？

本质上运营公众号和麻辣烫一样，都是需要拉新、留存、促活。

运营公众号跟麻辣烫一样，有的店一开始比较小，老板、服务员、厨子、买菜都是老板一人包办，广东话称“一脚踢”。

后来业务大了之后就需要更多的人手来负责不同的工作，就会有专门的厨师班子，服务员，市场策划人员，还需要请一个店长来统筹管理，老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。

公众号也一样，一开始可能只有一个人，慢慢粉丝和内容多了以后，一个人管理不过来了，就需要有人专门负责准备内容，有人专门和用户沟通，有人专门策划想点子，可能还需要一个更有远见的人来统筹全局，创始人才有机会抽身去做一些行业合作的事情，寻找更好的发展。

不用太纠结是否原创。不要把自己简单地定义自己是一个小编，只是每天随便发发文章。一名合格的内容运营，不管是原创也好，编选也好，首要的任务是为粉丝持续提供有价值的内容。最好的内容运营未必是最能写的，但一定是最懂用户心理的，如果你懂用户又能写，那最好，如果你懂用户不会写，你就需要和原创作者们保持良好的合作，这样方便你第一时间拿到新鲜的热文。

把精力用在提高内容价值上。不要花半天的时间来排版一篇文章，50块设计得再好看，也比不过100块。价值！价值！价值！

时刻关注粉丝反应和数据走向。一篇文章发出来之后，粉丝有什么反应，你的朋友圈中有没有人转发？说了什么？有粉丝评论吗？这些都是粉丝最直接的反馈，你才知道自己的内容是不是符合了粉丝的品味。

第二天马上分析数据，阅读率如何，转发率如何。你心里需要有一个大概的基准。同样的位置，如果一篇文章转发量很高，可是阅读量不是很高，那证明这篇文章的内容是可以打动人的，可能是因为标题起得不够吸引。

不要忽视每一个粉丝。我们早期做公众号的时候，每新进来一个粉丝我们都会主动搭讪，问他们从哪里关注的，最期待收到什么内容，可能的话兴趣、职业、星座等等都要了解清楚。

如果你不在电脑前，最用手机登陆公众平台，不用你时时刻刻都盯着，只需要你刷朋友圈的同时，顺便看看就好。

形成一个有共同目标的社群。现在大家都意识到社群的重要性，其实社群的本质不是把人拉到一个微信群里交流交流就完事了。

好的社群应该是能够号召一群人，共同完成一件事。比如召集公众号运营小白一起涨到10000粉；召集一群胖子，带领大家一起3个月瘦到90斤。目标越清晰具体，社群越有价值。不是说一个群人每天几千条水聊信息，就叫高活跃度社群了。

社群运营这一块我们一直在探索，将来会细谈这个话题。

首要你的一个能引起传播的创意。一开始会使用第三方平台提供的各种抽奖活动，刚开始效果会很好，慢慢效果就没了。还有什么创意用户是没见过？不是简单地发发奖品，用户就立马关注转发了，花最多的精力用在研究：用户的参与心理是什么？

快速落地执行。如果你实在没有很好的创意，起码要有敏锐的嗅觉，多关注一些运营得好的号，时刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立马复制实施，做不到第一批吃肉的人，至少也要吃到甜头！除了看各种公众号之外，还推荐看一些关于用户或者消费者心理的书籍，比如《影响力》、《怪诞行为学》，方法会过时，但是人性的心理，都差不多的。

确保这个创意在实施的过程中不会被封号。你想在做微信做活动，微信有许多规则，很容易就会被举报封号，一名合格的微信活动运营，至少要有理解官方规则的能力。

我们公司刚开始的时候，也没有很明确的分工，都是大家齐心协力把事情完成就好了，很长的时期都是一个人运营几个号，现在慢慢内容需要更加深入了，同时用户量慢慢多了，每天都会有不同的挑战，现在才慢慢有了各自的明确职责和岗位。

如果你那么不幸，公司只有你一个运营，那么你最好能明白自己的工作内容和意义，把自己欠缺的能力一点一点补缺，慢慢地提升自己的专业技能。如果你负责某一个环节，也希望你明白你的工作对这个运营过程的意义是什么，如何和其他同事更好地配合。

来源：网络